Preguntas frecuentes
Acceso y transporte
¿Cuál es la mejor manera de llegar al hotel utilizando transporte público?
La estación de metro más cercana al hotel es Baixa-Chiado. Desde allí, puede tomar el histórico tranvía 28, que le llevará directamente a nuestra puerta; bájese en la parada Miradouro de Santa Luzia.
¿Cómo llego al hotel en Aerobus?
En la ruta del Aerobús, deberá bajarse en la parada Praça da Figueira y luego tomar el autobús 737 hasta la parada Largo do Contador Mor.
¿Dónde puedo aparcar mi coche?
Santiago de Alfama se encuentra en una zona histórica de Lisboa, donde no se permite aparcar. Sin embargo, ofrecemos un aparcamiento cerca del hotel, disponible por 25 € al día, con reserva previa.
Tengo un coche eléctrico: ¿dónde puedo cargarlo?
El punto de carga de vehículos eléctricos más cercano al hotel se encuentra en el aparcamiento de Chão do Loureiro, operado por EMEL.
¿Dónde puedo alquilar una bicicleta o un patinete eléctrico durante mi estancia?
No hay servicios de alquiler de bicicletas ni scooters en las inmediaciones del hotel. Sin embargo, si se dirige a la zona de Baixa-Chiado, encontrará varias opciones disponibles.
Servicios e instalaciones del hotel
¿El hotel tiene ascensor?
Sí, nuestro hotel está equipado con ascensor para facilitar el acceso a todas las plantas.
¿Cuál es el horario del desayuno?
El desayuno está disponible todos los días de 7:30 a 11:30 horas.
¿El desayuno se sirve en forma de buffet o a la carta?
El desayuno se sirve a la carta en Audrey's o en la habitación.
¿El hotel tiene restaurante? De ser así, ¿cuál es su horario?
El restaurante del hotel, Audrey's, está abierto todos los días de 7:30 a 23:00 horas.
El menú se divide en dos momentos: Desayuno de 7:30 a 11:30 horas y Bistro de 12 a 23 horas.
¿Hay cafetería o bar en el hotel? De ser así, ¿cuál es su horario?
Contamos con cafetería y bar. El café Audrey's abre de 7:30 a 23:00, y nuestro bar Manny's, de 18:00 a 23:00.
¿El hotel ofrece servicio de habitaciones?
El hotel ofrece servicio de habitaciones las 24 horas. El desayuno está disponible de 8:00 a 11:30, el menú del bistró de 11:00 a 22:30 y el servicio de noche de 22:30 a 7:30 de la mañana siguiente.
¿El hotel tiene piscina?
El hotel no dispone de piscina.
¿El hotel dispone de zona Wellness & Spa?
El Beauty Bar ofrece una variedad de tratamientos, incluyendo masajes, faciales, manicura, pedicura y depilación. Puede programar su tratamiento todos los días de 9:00 a 18:00.
¿Hay gimnasio en el hotel?
El hotel no dispone de gimnasio.
¿El hotel dispone de sala de reuniones o espacio de trabajo?
La Suite 16 es nuestra sala de reuniones y puede albergar cómodamente a 40 personas en una configuración estilo teatro.
¿El hotel ofrece servicio de lavandería?
Sí, encontrará una bolsa de lavandería y la lista de precios correspondiente dentro del armario. Todas las prendas recibidas antes de las 12:00 serán devueltas al final del día.
¿Puedo solicitar una plancha para usar en mi habitación?
Simplemente pregunte en recepción y le facilitaremos una plancha.
¿Puede el hotel ayudar con las reservas de tours, restaurantes, transporte, actividades deportivas, etc.?
Nuestro servicio de conserjería está a su disposición, con sugerencias para que su viaje sea aún más especial.
¿Puedo alquilar un coche a través del hotel?
El alquiler de coches se puede organizar a través del hotel.
¿El hotel ofrece servicios de traslado?
El hotel puede organizar servicios de traslado si se solicita con antelación antes de la llegada.
¿El hotel ofrece servicio de niñera?
El hotel ofrece servicio de niñera.
¿Hay servicio de despertador?
Si, solo tienes que solicitarlo en recepción.
¿Puedo recibir un paquete en el hotel?
Para el envío de paquetes, por favor indique el nombre del huésped bajo cuya reserva se registra la estancia e informe previamente a recepción vía email a reservations@santiagodealfama.com.
Alojamiento
¿Hay habitaciones comunicadas?
El hotel dispone de dos habitaciones comunicadas.
¿Cuántas habitaciones hay disponibles para personas con movilidad reducida?
El hotel dispone de una habitación Deluxe King (Habitación 101), diseñada para huéspedes con movilidad reducida.
¿Puedo tener una cama extra en mi habitación?
Sí, algunas habitaciones pueden acomodar una cama supletoria, sujeto a un cargo adicional de 50 €.
¿Cuál es la política de limpieza de las habitaciones?
Las habitaciones se limpian a diario, incluido el cambio de sábanas y toallas.
¿Hay cunas disponibles en el hotel?
El hotel dispone de cunas, que deben solicitarse con antelación a la llegada.
¿Hay albornoces en las habitaciones?
Todas nuestras habitaciones están equipadas con albornoces.
¿Hay habitaciones con balcón?
Aunque las habitaciones no tienen balcones, el hotel dispone de una terraza compartida en el tercer piso, que ofrece impresionantes vistas a Alfama y al río Tajo.
¿A qué hora es el check-in?
El check-in se realiza a partir de las 15h.
¿A qué hora es el check-out?
El check-out se realiza hasta el mediodía.
Políticas generales
Necesito modificar o cancelar mi reserva. ¿A quién debo contactar?
Nuestro equipo de Relaciones con los Huéspedes está siempre disponible por correo electrónico en reservations@santiagodealfama.com o por teléfono al +351 213 941 616.
¿Qué tarjetas de crédito acepta el hotel?
El hotel acepta Visa, MasterCard y Amex.
¿Los impuestos están incluidos en el precio de la habitación?
A partir del 1 de septiembre de 2024, la tasa turística municipal es de 4 € por persona y noche. No está incluida en el precio total y debe abonarse en el establecimiento. Esta tasa se aplica a huéspedes mayores de 13 años y se cobra por un máximo de 7 noches por huésped y estancia.
¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out?
El check-in se realiza a partir de las 15h. y el check-out hasta las 12h. (mediodía).
¿Está disponible el check-in temprano o el check-out tardío?
El check-in anticipado está sujeto a disponibilidad y recomendamos solicitarlo antes de la llegada. También disponemos de check-out tardío, que deberá gestionarse en recepción durante su estancia. Ambos servicios pueden tener cargos adicionales, según las condiciones específicas de su reserva.
Para mayor comodidad, el hotel ofrece un servicio gratuito de guardaequipaje para los huéspedes que utilicen el check-out tardío.
¿Disponen de zona de guardaequipaje para los huéspedes?
Sí, el hotel ofrece almacenamiento de equipaje gratuito para los huéspedes.
¿Cuál es la política del hotel con respecto a los niños?
El hotel acepta niños menores de 12 años. Hay cunas gratuitas disponibles, previa solicitud y sujetas a disponibilidad.
¿Se permite fumar en el hotel? ¿Cuál es la política sobre los cigarrillos electrónicos?
Está estrictamente prohibido fumar en todas las áreas del hotel. En caso de incumplimiento, se aplicará un cargo mínimo de 300 €, que se cargará a la tarjeta de crédito o débito registrada del huésped.
¿Se permiten mascotas?
El hotel no acepta mascotas, excepto perros guía.
¿El wifi del hotel es gratuito?
Sí, el hotel ofrece Wi-Fi gratuito en todas las áreas.
¿Qué debo hacer si olvido algo en mi habitación o en el hotel?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de Relaciones con los Huéspedes a través del correo electrónico reservations@santiagodealfama.com o por teléfono al +351 213 941 616.
¿A quién debo contactar para dejar comentarios sobre mi estancia?
Su opinión es muy importante para nosotros. Puede compartirla por correo electrónico con nuestra recepción en reservations@santiagodealfama.com o, si lo prefiere, dejar una reseña en Google o en cualquier otra plataforma de reseñas de su elección. Estaremos encantados de recibir sus comentarios.