Foire aux questions
Accès et transport
Quel est le meilleur moyen de se rendre à l'hôtel en transports en commun ?
La station de métro la plus proche de l'hôtel est Baixa-Chiado. De là, vous pouvez prendre le tramway historique n° 28 qui vous déposera directement devant l'hôtel ; il vous suffit de descendre à l'arrêt Miradouro de Santa Luzia.
Comment puis-je me rendre à l'hôtel en Aerobus ?
Sur la ligne Aerobus, vous devez descendre à l'arrêt Praça da Figueira puis prendre le bus 737 jusqu'à l'arrêt Largo do Contador Mor.
Où puis-je garer ma voiture ?
L'hôtel Santiago de Alfama est situé dans le quartier historique de Lisbonne, où le stationnement est interdit. Toutefois, nous proposons un parking à proximité de l'hôtel, disponible au tarif de 25 € par jour, sur réservation.
J'ai une voiture électrique – où puis-je la recharger ?
La borne de recharge pour véhicules électriques la plus proche de l'hôtel se trouve au parking Chão do Loureiro, exploité par EMEL.
Où puis-je louer un vélo ou une trottinette électrique pendant mon séjour ?
Il n'y a pas de service de location de vélos ou de scooters à proximité immédiate de l'hôtel. Cependant, si vous vous rendez dans le quartier de Baixa-Chiado, vous trouverez plusieurs options.
Services et installations de l'hôtel
L'hôtel dispose-t-il d'un ascenseur ?
Oui, notre hôtel est équipé d'un ascenseur pour faciliter l'accès à tous les étages.
Quels sont les horaires du petit-déjeuner ?
Le petit-déjeuner est servi tous les jours de 7h30 à 11h30.
Le petit-déjeuner est-il servi sous forme de buffet ou à la carte ?
Le petit-déjeuner est à la carte chez Audrey's ou servi en chambre.
L'hôtel possède-t-il un restaurant ? Si oui, quels sont ses horaires d'ouverture ?
Le restaurant de l'hôtel, Audrey's, est ouvert tous les jours de 7h30 à 23h.
Le menu est divisé en deux créneaux horaires : le petit-déjeuner de 7h30 à 11h30 et le bistro de midi à 23h.
L'hôtel dispose-t-il d'un café ou d'un bar ? Si oui, quels sont les horaires d'ouverture ?
Nous avons un café et un bar. Le café Audrey's est ouvert de 7h30 à 23h, et notre bar Manny's de 18h à 23h.
L'hôtel propose-t-il un service en chambre ?
L'hôtel propose un service d'étage 24h/24. Le petit-déjeuner est servi de 8h à 11h30, le menu du bistro de 11h à 22h30 et le service de nuit de 22h30 à 7h30 le lendemain matin.
Est-ce que l'hôtel a une piscine?
L'hôtel ne dispose pas de piscine.
L'hôtel dispose-t-il d'un espace bien-être et spa ?
L'institut de beauté propose une variété de soins, notamment des massages, des soins du visage, des manucures, des pédicures et des épilations. Vous pouvez prendre rendez-vous tous les jours de 9h à 18h.
L'hôtel dispose-t-il d'une salle de sport ?
L'hôtel ne dispose pas de salle de sport.
L'hôtel dispose-t-il d'une salle de réunion ou d'un espace de travail ?
La suite 16 est notre salle de réunion et peut accueillir confortablement 40 personnes en configuration théâtre.
L'hôtel propose-t-il un service de blanchisserie ?
Oui, vous trouverez un sac à linge et la liste des prix correspondante dans l'armoire. Tout le linge déposé avant midi sera rendu en fin de journée.
Puis-je demander un fer à repasser pour ma chambre ?
Il suffit de demander à la réception et un fer à repasser vous sera fourni.
L'hôtel peut-il aider à réserver des excursions, des restaurants, des transports, des activités sportives, etc. ?
Notre service de conciergerie est à votre disposition et vous propose des suggestions pour rendre votre voyage encore plus exceptionnel.
Puis-je louer une voiture par l'intermédiaire de l'hôtel ?
La location de voiture peut être organisée par l'intermédiaire de l'hôtel.
L'hôtel propose-t-il un service de transfert ?
L'hôtel peut organiser des transferts sur demande préalable.
L'hôtel propose-t-il un service de garde d'enfants ?
L'hôtel propose un service de garde d'enfants.
Existe-t-il un service de réveil téléphonique ?
Oui, il suffit d'en faire la demande à la réception.
Puis-je me faire livrer un colis à l'hôtel ?
Pour l'envoi de colis, veuillez indiquer le nom du client sous le nom duquel le séjour est enregistré et en informer la réception à l'avance par e-mail à reservations@santiagodealfama.com.
Chambres
Y a-t-il des chambres communicantes ?
L'hôtel dispose de deux chambres communicantes.
Combien de chambres sont disponibles pour les personnes à mobilité réduite ?
L'hôtel dispose d'une chambre Deluxe King (chambre 101), conçue pour les clients à mobilité réduite.
Puis-je avoir un lit supplémentaire dans ma chambre ?
Oui, certaines chambres peuvent accueillir un lit supplémentaire, moyennant un supplément de 50 €.
Quelle est la politique de nettoyage des chambres ?
Les chambres sont nettoyées quotidiennement, y compris le changement des draps et des serviettes.
L'hôtel propose-t-il des lits bébé ?
L'hôtel met à disposition des lits bébé, qui doivent être réservés à l'avance.
Y a-t-il des peignoirs dans les chambres ?
Toutes nos chambres sont équipées de peignoirs.
Certaines chambres ont-elles un balcon ?
Bien que les chambres ne disposent pas de balcon, l'hôtel possède une terrasse commune au troisième étage, offrant une vue imprenable sur Alfama et le Tage.
À quelle heure se fait l'enregistrement ?
L'enregistrement se fait à partir de 15h.
À quelle heure se fait le départ ?
Le départ se fait jusqu'à midi.
Politiques générales
Je dois modifier ou annuler ma réservation – qui dois-je contacter ?
Notre équipe des relations clients est toujours disponible par e-mail à reservations@santiagodealfama.com ou par téléphone au +351 213 941 616.
Quelles cartes de crédit l'hôtel accepte-t-il ?
L'hôtel accepte les cartes Visa, MasterCard et Amex.
Les taxes sont-elles incluses dans le prix de la chambre ?
À compter du 1er septembre 2024, la taxe de séjour est de 4 € par personne et par nuit. Elle n'est pas incluse dans le prix total et doit être réglée sur place. Cette taxe s'applique aux personnes âgées de 13 ans et plus et est facturée pour un maximum de 7 nuits par personne et par séjour.
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?
L'arrivée se fait à partir de 15h et le départ jusqu'à midi.
Est-il possible d'arriver plus tôt ou de partir plus tard ?
L’arrivée anticipée est possible sous réserve de disponibilité ; nous vous recommandons d’en faire la demande avant votre arrivée. Le départ tardif est également possible et doit être organisé avec la réception pendant votre séjour. Ces deux services peuvent entraîner des frais supplémentaires, selon les conditions spécifiques de votre réservation.
Pour plus de commodité, l'hôtel propose un service de consigne à bagages gratuit pour les clients bénéficiant d'un départ tardif.
Disposez-vous d'un espace de consigne à bagages pour vos invités ?
Oui, l'hôtel propose un service de consigne à bagages gratuit pour ses clients.
Quelle est la politique de l'hôtel concernant les enfants ?
L'hôtel accepte les enfants de moins de 12 ans. Des lits bébé sont disponibles gratuitement, sur demande et sous réserve de disponibilité.
Est-il permis de fumer dans l'hôtel ? Quelle est la politique concernant les cigarettes électroniques ?
Il est strictement interdit de fumer dans l'ensemble de l'hôtel. Tout manquement à cette règle entraînera automatiquement une amende d'un montant minimum de 300 €, qui sera débitée de la carte bancaire enregistrée du client.
Les animaux domestiques sont-ils autorisés ?
L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie, à l'exception des chiens guides d'aveugles.
L'accès Wi-Fi de l'hôtel est-il gratuit ?
Oui, l'hôtel propose une connexion Wi-Fi gratuite dans tous les espaces.
Que dois-je faire si j'oublie quelque chose dans ma chambre ou à l'hôtel ?
Veuillez contacter notre équipe des relations clients par e-mail à reservations@santiagodealfama.com ou par téléphone au +351 213 941 616.
Qui dois-je contacter pour donner mon avis sur mon séjour ?
Votre avis compte beaucoup pour nous. Vous pouvez nous le faire parvenir par courriel à l'adresse reservations@santiagodealfama.com ou, si vous préférez, laisser un avis sur Google ou toute autre plateforme d'avis de votre choix. Nous serons ravis de recevoir vos commentaires.